Новости 06 октября 2023 в 14:30

Предлагают пройти соцопрос и взять кредит: какие звонки южноуральцы переводят на голосовых помощников

Прослушать статью

Жители Челябинской области все чаще подключают услуги цифровых секретарей в телефоне. Так, за год количество пользователей виртуального помощника Ева от МегаФона выросло в 55 раз. Благодаря такому секретарю можно не тратить время на навязчивые звонки с предложением взять кредит или пройти соцпрос, а спамеров и мошенников можно сразу занести в черный список. Ева маркирует вызовы с неизвестных номеров на экране телефона (указывается либо категория — например «Недвижимость», «Клиники и аптеки», либо название конкретной компании) и может ответить на звонок вместо человека, узнав причину обращения и когда можно перезвонить, если предложение заинтересует абонента. По статистике МегаФона, больше всего южноуральцы не любят звонки с соцопросами (86,6% всех таких вызовов переводятся на виртуального секретаря), предложениями финансовых (75%) и юридических услуг (75%). При этом чаще всего абоненты отвечают сами службам такси (77% звонков), доставкам (63%) и онлайн-магазинам (66%).

Отметим, что за год количество южноуральцев, которые пользуются функцией маркировки звонков с помощью Евы, выросло в 55 раз — до 8,2 млн человек.

— МегаФон был первым из операторов большой четверки, кто предложил услуги виртуального помощника своим клиентам. И мы искренне рады тому успеху, который завоевала Ева среди наших абонентов. За все время своей работы, отвечая на звонки, Ева сэкономила нашим абонентам 416 тыс. часов личного времени, что равно 50 годам жизни. Мы продолжаем работать над новым функционалом Евы, постоянно совершенствуя алгоритмы ее работы: только с марта по август этого года точность идентификации звонящих увеличилась на 38%, — отмечает коммерческий директор МегаФона Павел Тулубьев.

Многие спам-вызовы оператор блокирует сразу, не доводя их до абонента и его цифрового помощника. Однако некоторым спамерам все же удается пробиться, кроме того, нежелательных звонков становится больше: по данным аналитиков МегаФона, с начала года рост такого трафика составил 35%. Дело в том, что спамеры адаптируются к блокирующим действиям операторов. Если раньше для массовых обзвонов один номер мог использоваться месяц, то к осени 2023 года в большинстве случаев такой номер «живёт» несколько дней или часов, а затем меняется.

По данным МегаФона, 37% спам-номеров, которые пытаются звонить абонентам, проявляют активность в течение максимум двух часов. Чтобы избавить себя и от этих навязчивых звонков, южноуральцы подключают виртуального секретаря Еву.