«Кто не внедрит в работу нейросети — уйдет с рынка»: челябинцы создали ИИ-ассистента Еву и рассказали, почему она круче чат-ботов
Поделиться с друзьями
Челябинская компания ЕVА основала no-code платформу для AI-ассистента. Бизнес-помощника назвали тоже EVA — Efficient Virtual Assistant (эффективный виртуальный ассистент) и визуализировали как красавицу-помощницу Еву. Она позволяет легко «собрать» бизнес-ассистента «под себя» без навыков программирования.
Идея проекта возникла как ответ на растущий спрос на автоматизацию бизнес-процессов. За полгода удалось воплотить задумку в жизнь: Ева есть на сайте и в телеграме.
— Поскольку технология искусственного интеллекта в последнее время очень активно развивается, мы решили сделать ассистентов, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы, оптимизировать общение с клиентами и помочь бизнесам вырасти или сэкономить на рутинных задачах, на рутинной работе, — говорит основатель и генеральный директор EVA Николай Песегов.
Рассказываем, как работает виртуальный помощник. Он помогает автоматизировать общение с клиентами в мессенджерах, по email и телефону. Собирает и анализирует данные, формируя отчеты для руководителей.
Если у вас возник вопрос, чем же отличается умница Ева от обычных чат-ботов, отвечаем: способностью понимать контекст, работать с большими объемами информации и обучаться в процессе. Чат-бот будет отвечать вам по скрипту и не поймет новый вопрос, не вписывающийся в сценарий. Ева готова не только дать нужный совет, но и подстроиться под настроение собеседника, она может пошутить, если у вас хорошее настроение, или погрустить, если вам не удалось найти желаемый товар. А еще запоминает историю общения и может отвечать из его контекста.
— Ева отвечает на вопросы не хуже, чем средний специалист. Но мы все-таки придерживаемся парадигмы, что мы не заменяем людей, а усиливаемся вместе с ними. Это тот случай, когда 1+1=11, а не 2. Искусственный интеллект плюс человек — это очень мощная сила, которая действительно помогает бизнесу, — объясняет Николай Песегов.
Рубрика «Проверено на себе»: начали общаться с Евой в телеграме
Ева ориентирована на бизнесы, которые имеют базу клиентов или заказчиков и при этом хотят сократить затраты на рутинные операции. Ассистент может помочь ресторанам, магазинам, отелям, мастерским, клиникам, индивидуальным предпринимателям (репетиторам, массажистам, тренерам и т. д.).
Виртуального ассистента уже опробовали в грузинской винотеке «Вай! Вай! Вино». На «основе» Евы они создали собственного ассистента — кавказца по имени Гия, который консультирует клиентов по ассортименту вин, рассказывает о грядущих мероприятиях и дает советы по выбору напитков.
— У Гии можно спросить, например, какое вино лучше выпить в такую погоду. Гия посмотрит погоду в Челябинске, проверит ассортимент в магазине и подскажет подходящие варианты. Или расскажет, чем отличается красное вино от оранжевого — не только цветом, но и технологией производства, — объясняет партнер проекта, владелец винотеки Кирилл Мохов. — Раньше кависты [сотрудники магазина, специалисты по вину – прим.ред.] тратили много времени, чтобы отвечать на однотипные вопросы. Теперь они занимаются более важными задачами.
Еву оценили не только в Челябинске: ее услугами уже начала пользоваться крупная компания из Москвы [название компании не публикуем из соображений конфедециальности – прим.ред.] для продажи контекстной рекламы. Недавно к Николаю обратились из Новосибирска и попросили решить задачу.
Дано: компания, которая продает лабораторное оборудование — весы, микроскопы, колбы, столы и так далее.
Задача: повысить продажи, не тратя человеческий ресурс.
Решение: EVA проанализировала базу клиентов (1500-2000 компаний), написала им, чтобы узнать, какие они планируют закупки в ближайшее время. Затем проанализировала ответы, проверила базу и список товаров на складе. Предложила подходящие варианты и перевела их на менеджеров, которым не пришлось самим писать сотням клиентов.
Результат: 10% клиентов заинтересовались предложениями, что привело к новым сделкам.
ИИ-ассистент легко автоматизирует рутину в бизнесе
По словам Николая Песегова, пока не все компании готовы передавать общение с клиентами виртуальному помощнику. Но это не значит, что Ева им не пригодится. Так, одна крупная транспортная компания решила использовать Еву, чтобы контролировать качество общения своих сотрудников с клиентами, при этом никак не беспокоя самих клиентов (всем же когда-то звонили и писали с просьбой «оценить качество обслуживания», правда?). Ассистент слушает и читает оценивает переговоры менеджеров, выставляет баллы и дает рекомендации по улучшению сервиса.
— Спектр задач на самом деле огромный. Если компания понимает, что им надо автоматизировать работу с текстом или с голосом (входящими, исходящими сообщениями), то это к нам. Мы можем по крайней мере проконсультировать, а в большинстве случаев — помочь и уже предложить решение, — поясняет Николай Песегов.
Рассказываем, как начать работать с ассистентом EVA.
Тестирование. Клиент общается с демо-версией на сайте, получает бесплатный доступ на 7 дней. По специальному промокоду ASSISTANT для читателей «Хороших новостей» — бесплатный доступ на две недели.
Настройка. Менеджеры помогают адаптировать ассистента под конкретные задачи.
Запуск ИИ-ассистента.
EVA работает по подписке, есть несколько тарифов:
Индивидуальный (2950 руб/мес) — 200 разговоров в месяц, 10 товаров или услуг
Бизнес (9900 руб/мес) — 1000 разговоров в месяц, 200 товаров и услуг
Корпоративный — индивидуальные условия без ограничения ресурсов.
По сути, это как платить за интернет — пока подписка активна, ассистент работает.
— Искусственный интеллект позволяет получить на текущем этапе, пока его не успели внедрить все компании. Но спустя два-три года тот, кто не будет использовать эту технологию, рискует уйти с рынка, потому что будет среди отстающих. Поэтому чем раньше компания внедрит в свою работу искуственный интеллект, тем больше преимущества перед конкурентами она получит и сможет выйти вперед, — резюмирует Николай Песегов.
Отметим, что проект EVA продолжает развиваться: разработчики регулярно улучшают виртуального помощника, выпускают обновления и добавляют новые функции.
Если вы хотите поработать с AI-ассистентом EVA и у вас остались вопросы, свяжитесь с Кириллом по номеру 8-923-418-4114.
erid: 2Vtzqvnp6Sj Реклама: ООО «Телебриз», ИНН 7017413993
