Новости 03 октября 2018

Успешный маркетолог Игорь Манн научит челябинцев, как стать №1 в своем деле

Успешный маркетолог Игорь Манн научит челябинцев, как стать №1 в своем деле
Позитив

26 октября по приглашению Центра Бизнес-Образования Челябинск посетит успешный маркетолог и основатель издательского дома «Манн, Иванов и Фербер» — Игорь МАНН.

Мы попросили Игоря ответить на пару вопросов от наших читателей.

Игорь, ваша последняя книга называется «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь?» — почему решили написать именно об этом? 

специально для наших читателей  — фрагмент новой книги Игоря МАННА здесь

— Несколько лет назад я получил письмо от одного консультанта, назовем его Степаном, со следующей просьбой: «Игорь, вы не могли бы сделать меня таким же знаменитым в моей области, насколько вы знамениты в маркетинге. Вы в маркетинге № 1. Я тоже хочу быть № 1, но в своей области».  Незадолго до нашей встречи со Степаном я с большим удовольствием для себя открыл майндмэппинг — построение карт памяти. Мне всегда нравилось решать новые задачи, и я ответил Степану, что подумаю, смогу ли рассказать ему, как стал таким известным в маркетинге, и сможет ли он использовать мой опыт. Да, меня называют гуру, ведущим специалистом по маркетингу, самым известным специалистом по маркетингу… Но действительно, как это случилось и что нужно сделать, чтобы повторить это в другой области? Так получилась эта книга.

Вы приезжаете в Челябинск с программой Клиентоориентированность. Это тоже из разряда стать номер 1?

— Я в последнее время еще очень сильно увлекся темой Клиентоориентированности. Много книг об этом написал. И да, это о том, что твоя Компания тоже должна быть НОМЕР 1. 

Но как может клиентоориентированность увеличить наш денежный поток или сократить наши расходы?

— Отличный вопрос, мне часто его задают.  

Есть как минимум пять вещей, которые можно померить. 

Первое. Как только вы становитесь клиентоориентированной компанией, клиенты начинают реже от вас уходить, и это можно посчитать в деньгах

Второе. У вас увеличивается количество обращений по рекомендациям ваших существующих клиентов. Довольные клиенты всегда рассказывают о вас другим

Третье. Сокращается количество жалоб, поступающих в компанию. Чем меньше количество жалоб, тем лучше чувствует себя компания

Четвертое. Вы можете померить, как изменился пиар-фон: по количеству позитивных, негативных, нейтральных публикаций о вашей компании, отзывов в блогах, социальных сетях

И пятое. Это так называемый индекс NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности)

Регистрируйтесь на уникальный Практикум Игоря МАННА "Клиентоориентированность", который впервые пройдет Челябинске 26 октября.

 


Теги:

Похожие новости:

“Делайте флюорографию в воскресенье”: поликлиники открывают двери в выходной день
Позитив
1051

“Делайте флюорографию в воскресенье”: поликлиники открывают двери в выходной день

Ко Дню борьбы с туберкулезом челябинские поликлиники ждут жителей города на обследование.

Понравилось? Расскажи друзьям

Последние материалы:

В Челябинске покажут бесплатный спектакль про леммингов и поиск смысла жизни

Интересную постановку представляет студенческий театр "ГлаголЪ".

В Челябинске хотят назвать сквер в честь Петра Столыпина

Предложение внесли на комиссии по местному самоуправлению депутаты городской Думы.

Электровелосипеды – экологичный транспорт для активного образа жизни

Каждый, кто заботится о своём здоровье, хотя бы раз задумывался о покупке велосипеда.


Самые позитивные

Новости smi2.ru