26 октября по приглашению Центра Бизнес-Образования Челябинск посетит успешный маркетолог и основатель издательского дома «Манн, Иванов и Фербер» — Игорь МАНН.
Мы попросили Игоря ответить на пару вопросов от наших читателей.
Игорь, ваша последняя книга называется «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь?» — почему решили написать именно об этом?
специально для наших читателей — фрагмент новой книги Игоря МАННА здесь
— Несколько лет назад я получил письмо от одного консультанта, назовем его Степаном, со следующей просьбой: «Игорь, вы не могли бы сделать меня таким же знаменитым в моей области, насколько вы знамениты в маркетинге. Вы в маркетинге № 1. Я тоже хочу быть № 1, но в своей области». Незадолго до нашей встречи со Степаном я с большим удовольствием для себя открыл майндмэппинг — построение карт памяти. Мне всегда нравилось решать новые задачи, и я ответил Степану, что подумаю, смогу ли рассказать ему, как стал таким известным в маркетинге, и сможет ли он использовать мой опыт. Да, меня называют гуру, ведущим специалистом по маркетингу, самым известным специалистом по маркетингу… Но действительно, как это случилось и что нужно сделать, чтобы повторить это в другой области? Так получилась эта книга.
Вы приезжаете в Челябинск с программой Клиентоориентированность. Это тоже из разряда стать номер 1?
— Я в последнее время еще очень сильно увлекся темой Клиентоориентированности. Много книг об этом написал. И да, это о том, что твоя Компания тоже должна быть НОМЕР 1.
Но как может клиентоориентированность увеличить наш денежный поток или сократить наши расходы?
— Отличный вопрос, мне часто его задают.
Есть как минимум пять вещей, которые можно померить.
Первое. Как только вы становитесь клиентоориентированной компанией, клиенты начинают реже от вас уходить, и это можно посчитать в деньгах
Второе. У вас увеличивается количество обращений по рекомендациям ваших существующих клиентов. Довольные клиенты всегда рассказывают о вас другим
Третье. Сокращается количество жалоб, поступающих в компанию. Чем меньше количество жалоб, тем лучше чувствует себя компания
Четвертое. Вы можете померить, как изменился пиар-фон: по количеству позитивных, негативных, нейтральных публикаций о вашей компании, отзывов в блогах, социальных сетях
И пятое. Это так называемый индекс NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности)
Регистрируйтесь на уникальный Практикум Игоря МАННА "Клиентоориентированность", который впервые пройдет Челябинске 26 октября.
