Есть у нас в Копейске один сетевой магазин, с виду совсем обычный. Но один из кассиров периодически приводит туда дочку, девочку лет двенадцати. Даже не знаю, как ее зовут, но работает она успокаивателем! Много-много раз замечала, как она подходит к расшумевшимся посетителям магазина и буквально парой фраз устраняет любые конфликты. Настоящий талант!
Например, был такой случай. Как обычно, час пик, все четыре кассы работают, но все равно очередь. Пожилой мужчина начинает искать правду и поучать всех вокруг, как надо правильно работать. Девочка в фирменной жилетке магазина подходит: "Здравствуйте! Как вас зовут? У вас есть внуки? Славно! Геннадий Петрович, давайте я постою за вас в очереди, а вы пока своим внукам выберете шоколадные конфеты, они у нас по акции". Дядька, красный как рак, тут же осекается.
А буквально позавчера вот какая история случилась. Как нередко бывает, не совпал бумажный ценник и информация на кассе, разнервничались две женщины бальзаковского возраста. Слово за слово, "а, у вас вечно так" и "нет, я без этого не уйду, пробивайте по меньшей цене". Девчушка тут как тут. Начала торжественно. "Дамы! От имени всех сотрудников магазина приношу вам огромную благодарность за то, что выявили нашу ошибку! Ради вас мы будем становиться лучше!". Ну те само собой в смех, инцидент исчерпан.
Я вообще думаю, может таких сотрудников в каждую торговую точку надо?
