Интернет-торговля стремительно растет. Специалисты управления Роспотребнадзора напомнили россиянам о простых, но важных правилах, которые помогут избежать обмана и защитить свои права при заказе товаров на торговых площадках.
Сегодня онлайн-маркетплейсы стали неотъемлемой частью повседневной жизни: пункты выдачи заказов открываются в шаговой доступности, а ассортимент охватывает всё — от недорогих мелочей до премиальной техники и продуктов питания. Однако вместе с удобством растёт и риск столкнуться с недобросовестными продавцами или некачественным товаром.
Эксперты рекомендуют внимательно проверять посылку непосредственно в пункте выдачи:
- Сверьте товар с заказом: убедитесь, что вам выдали именно ту позицию, которую вы оформляли.
- Осмотрите на наличие дефектов: проверьте упаковку и сам товар на предмет повреждений.
- Фиксируйте процесс: все действия желательно проводить под камерами видеонаблюдения — это станет весомым аргументом при возникновении спора с продавцом или площадкой.
— Если вы обнаружили брак или товар вам не подходит, я рекомендую действовать следующим образом: прежде всего, сразу откажитесь от получения заказа. Обязательно убедитесь, что сотрудник пункта выдачи зафиксировал ваш отказ в системе маркетплейса. И, наконец, проконтролируйте, чтобы денежные средства вернулись вам на счет в установленный срок, — отмечают эксперты в разговоре с «КП-Красноярск».
- Если продавец игнорирует требования о возврате, потребитель в праве направить досудебную претензию, а при отсутствии реакции — обратиться в суд с исковым заявлением.
- Если скрытый дефект проявился позже, сохраните упаковку и чеки, а затем оформите возврат в личном кабинете, приложив фото или видео поломки.
- Если внутренний механизм площадки не сработал, закон остаётся на стороне покупателя: обращение в Роспотребнадзор или суд с предоставлением доказательств поможет восстановить нарушенные права.
- Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней (для дистанционной торговли), а при обнаружении недостатков — в течение гарантийного срока или разумного срока, не превышающего двух лет.
Ранее мы рассказывали о том, как сотрудница «Почты» спасла пенсионерку от телефонных мошенников.
Фото: сгенерировано нейросетью
Читайте также:
Хакеры обошли двухфакторную аутентификацию: рассказываем, как защититься
Совсем недавно мы сообщили о том, что группу ВКонтакте «Хорошие новости» взломали. Все дело было в том, что одного из редакторов взломали, несмотря на двухфакторную аутентификацию. Проблему удалось устранить, но в чем же было дело?
