Сотрудники «Интерсвязи» помогли пожилой жительнице Челябинска купить новый телевизор и отремонтировать старый

За помощью в техническую службу «Интерсвязи» обратилась 87-летняя Зоя Николаевна. Женщина пожаловалась, что её старенький телевизор совсем барахлит – чтобы он включился, приходится несколько раз вытаскивать шнур из розетки и вставлять обратно.

Телевизор, со слов Зои Николаевны, перестал нормально работать больше месяца назад. Устав каждый раз «приводить его в чувства», пенсионерка обратилась за помощью в call-центр компании «Интерсвязь». Звонок от женщины принял оператор Радик Фазуллин.

— К нам в техподдержку часто обращаются пенсионеры. Им важно быть услышанными. С ними нужно говорить на понятном языке, не используя сложных технических терминов. Зоя Николаевна рассказала о ситуации, была расстроена, что телевизор плохо работает. Но мы знали, как ей помочь, – рассказал оператор службы технической поддержки компании «Интерсвязь» Радик Фазуллин.

Компания «Интерсвязь» – федеральный оператор связи, лидер телекоммуникационного рынка Челябинской области, одна из крупнейших IT-компаний Урала, создатель умных технологий и оператор услуг «Умного города». К интернету, кабельному, цифровому и IP-телевидению от Интерсвязи подключено 30 городов и 350 малых населённых пунктов Челябинской, Свердловской и Курганской областей. Доступ к интернету и цифровому телевидению имеют более 670 тысяч домохозяйств. 

К Зое Николаевне оперативно приехал инженер «Интерсвязи». Василий Николаев осмотрел телевизор и предположил, что неисправность кроется в блоке питания. Специалист компании объяснил пенсионерке, что телевизор нуждается в ремонте, и дал рекомендацию, где отремонтировать технику. 

— Однако Зоя Николаевна сказала, что давно задумывалась о покупке нового телевизора, только помочь в этом вопросе ей было некому. Бабушка очень прониклась ко мне и попросила о помощи: съездить с ней в магазин и выбрать телевизор. Конечно, я не смог отказать. На сайте мы посмотрели, какие телевизоры есть в наличии, и вместе отправились в магазин электроники, – вспоминает инженер службы сервиса абонентов компании «Интерсвязь» Василий Николаев.

У женщины был запрос на телевизор конкретной марки. Однако в магазине консультант предложил вариант другой фирмы. Василий проверил характеристики телевизора предложенной модели, «перевёл» их для Зои Николаевны с технического на русский. Пенсионерку особенно заботило качество картинки и яркость экрана. Кроме того, прямо на месте Василий попросил показать пульт от выбранного телевизора, чтобы женщина сразу смогла понять, удобен ли он в использовании. 

— Мне очень понравилось вежливое отношение Василия ко мне. Он и дома старенький телевизор осмотрел, всё объяснил. Потом, когда мы поехали в магазин, он помог мне дойти до машины, сесть в неё. В магазине тоже со мной был, всё показал, подсказывал, поддержал, никуда не спешил. Мне было очень приятно такое внимание и такое отношение, – поделилась жительница Челябинска Зоя Николаевна.

После покупки нового телевизора Василий Николаев привёз пенсионерку домой. При хозяйке подключил технику и настроил каналы. Василий не уехал, пока не убедился, что Зоя Николаевна поняла, как пользоваться новой техникой самостоятельно. За помощь женщина была очень благодарна сотрудникам «Интерсвязи», а для оператора call-центра Радика даже попросила передать сладкий подарок. 

— У меня первый такой случай, что абонент благодарит лично меня. Я просто делал свою работу. Зоя Николаевна по телефону сказала про шоколадку, но я подумал, что это шутка. А потом ко мне приехал инженер и передал сладкий подарок. Это было неожиданно и очень приятно, – с улыбкой рассказал Радик.

Однако и на этом история не закончилась. Через несколько дней в call-центр «Интерсвязи» вновь поступил звонок от Зои Николаевны. Женщина всё-таки решила отремонтировать старый телевизор и в этом вопросе тоже решила довериться «друзьям» – сотрудникам компании. В короткий срок специалисты «Интерсвязи» передали сломанный телевизор в сервисную службу, а после ремонта вернули хозяйке. Теперь Зоя Николаевна наслаждается просмотром любимых сериалов и передач без проблем и перебоев.

— Чаще всего в call-центр компании «Интерсвязь» абоненты обращаются по техническим вопросам. Однако наши операторы готовы даже к самым нестандартным запросам. Они всегда придут на помощь, проконсультируют по всем возникающим вопросам, помогут удалённо решить проблему или оформят заявку на выезд инженера. Комфорт абонента для нас всегда в приоритете, – подчеркнул директор по сервису компании «Интерсвязь» Антон Примаков.

Быть готовым к любым ситуациям операторам службы технической поддержки помогают поэтапная программа обучения и профессиональные наставники. На первых этапах нового сотрудника по всем вопросам будут консультировать менторы. Они расскажут, как правильно поступать в той или иной рабочей ситуации. Вместе с тем в компании нет ограничений для карьерного роста – достижения сотрудников всегда замечают и поощряют. Кроме того, в компании «Интерсвязь» развита корпоративная культура: ежемесячные конкурсы, признание лучших операторов, участие в спортивных мероприятиях, абонементы в фитнес-клуб, совместные выезды на природу и интересные мастер-классы. Всё это ждёт вас в компании «Интерсвязь».